Términos y condiciones

MÉTODOS DE PAGO

En Kuqui.net puedes utilizar diversos medios de pago para que puedas elegir aquél que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades.

- Tarjeta de crédito.

- Transferencia bancaria.

- Pay Pal. 

NOTA LEGAL

Según la Ley 34/2002 de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se facilitan los siguientes datos:

- Beneficiario: Kuqui SCP.

- Entidad: Banco Sabadell

- Dirección: C/Baró d'Esponellà 32, 25100, Almacelles, Lleida, España

- Código cuenta cliente: IBAN: ES35 0081 7063 5200 0133 7141

PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO 

Garantizamos la confidencialidad en la transferencia de datos en Internet. Utilizamos el protocolo de seguridad, SSL (Secure Sockets Layer). Este sistema asegura la identidad del vendedor, garantiza la integridad del mensaje y codifica los datos con un cifrado de hasta 128 bits, lo que garantiza que si alguien intercepta la comunicación no podrá interpretarla.

Estándares de seguridad Para evitar el uso fraudulento de las tarjetas de crédito, los bancos, VISA, MASTERCARD…han diseñado nuevos estándares de seguridad que certifican la autenticidad del usuario de la tarjeta.

Comercio Electrónico Seguro CES. En kuqui.net podrás pagar con este mejorado método con tarjeta, que añade un elemento más de seguridad, el pin, para comprobar la identidad del comprador. Los datos que se van a solicitar son:

- Número de tarjeta.

- Fecha de caducidad.

- Criptograma, número de 2 cifras en el anverso de la tarjeta

- Nº PIN secreto.

Tarjetas aceptadas. Las tarjetas son VISA, MASTERCARD, 6000 MAESTRO, Amex.

PAGO POR TRANSFERENCIA BANCÁRIA

Si tu forma de pago es mediante transferencia bancaria, procede como siempre con la operativa de tu banco. Es muy importante que indiques claramente los datos siguientes:

Nº de pedido, Es importante que hagas constar el número de pedido que te hemos enviado por email.

Nombre del Ordenante. Si no es el mismo que consta en el pedido, por favor hacerlo constar.

Datos para la transferencia.

Los datos necesarios para que nos envíes la transferencia son los siguientes:

- Beneficiario: Kuqui SCP.

- Entidad: Sabadell

- Dirección: C/Baró d'Esponellà 32, 25100, Almacelles, Lleida, España

- Código cuenta cliente: IBAN: ES35 0081 7063 5200 0133 7141

Comprobación del ingreso. Una vez recibida la transferencia procesamos el pedido en 24horas, cumpliendo los plazos de entrega de cada producto.

Pedidos urgentes Las transferencias en España tardan unos días, dependiendo de cada entidad. Si tu pedido es urgente te rogamos nos envíes a info@kuqui.net comprobante de dicha transferencia para procesar tu pedido con carácter de Urgente.

ENVÍOS 

Normalmente enviamos nuestros artículos mediante una empresa que incluye el transporte y montaje, de esta forma nos aseguramos que tu experiencia de compra online, sea un éxito y tu satisfacción total. Para ciertos artículos que no necesiten montaje, o que este sea muy sencillo, te daremos la posibilidad de elegir la entrega mediante una empresa de paqueteria.

Envio por Möbel logistic services con montaje y transporte incluidos.

Los gastos de envío mediante la empresa Möbel logistic services incluyen: Entrega en el domicilio del particular con día y hora concertada. Equipo de 2 profesionales, perfectamente uniformados y equipados, subida a la vivienda (siempre que sea posible por escalera y/o ascensor), desembalaje, montaje, prueba de mecanismos y retirada de embalajes, En caso de necesitar elevador mecánico se cobrará a parte y si es necesaria una segunda entrega, también se cobrarà aparte. El cliente debe de indicar, al realizar la compra, si hay dificultades de acceso, para poder valorar los posibles gastos extraordinarios. Möbel logistic services  y Kuqui no se harán cargo de ellos.

¿Se puede concretar un horario? 

El proceso interno que sigue Möbel logistic services para garantizar una alta tasa de éxito en sus entregas domiciliarias es el siguiente:

•Call-center gestiona la cita con el destinatario cerrando día y hora (dentro de una horquilla de 3h) para realizar la entrega con al

menos 1 día de antelación.

•Entre 45 y 60 min antes de realizar la entrega, el equipo de

montaje avisará al destinatario para recordarle la cita. En caso de no presentarse el cliente. El equipo de montaje fotografiará el portal del destinatario, reflejando así la ausencia del mismo. Éstas se adjuntarán al informe sobre la incidencia

explicando lo sucedido.

•La entrega se entenderá realizada cuando el conforme de entrega esté firmado.

Envío por agencia de paquetería (Solo para ciertos artículos)

Servicio de entrega a puerta de domicilio. Nuestro transporte incluye la entrega hasta la puerta de tu casa o negocio. Este servicio no incluye el montaje ni subir a la vivienda.

Calcular precio del transporte: Se calcula de forma automática según peso y destino. Si superas el coste mínimo para portes gratuitos, el envio te sale GRATIS. Si no, tenemos un escalado de precios que va disminuyendo según aumenta el valor de tu compra, hasta llegar al mínimo para portes gratis.

EMBALAJES.

Los productos que distribuimos viajan con el embalaje original. que previamente ha sido revisado por nosotros. Por favor abre las cajas con cuidado y conserva todo el embalaje hasta que estés seguro que el producto está en perfectas condiciones.

RECICLA.

Deposita cada material en el contenedor adecuado. Para los embalajes de madera los puedes depositar junto al contenedor de papel. O ponerte en contacto con el servicio de tu municipio para su recogida.

PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega aproximados los puedes ver en la ficha de cada producto. Solo para Envíos Standard.

Plazo de entrega en España península es aproximadamente de 30 días. Aunque puede ser inferior. Para proyectos de interiorismo y mueble a medida se comunicará el plazo de entrega antes de finalizar la compra.

En caso de rotura de stock, se comunicará el retraso aproximado y si el cliente lo considera oportuno se procederá a la anulación o sustitución pactada de la compra. Devolviéndose el importe de la misma.

RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA

¡MUY IMPORTANTE! Cualquier incidencia en el transporte se tiene que notificar en el plazo de 24 horas, a partir de la entrega. No nos hacemos responsables de notificaciones pasado ese plazo.

NO ESTOY EN CASA ( para entregas por empresa de paquetería)

Si en el momento de la entrega no estás en casa, no pasa nada. El transportista te dejará una nota o contactará contigo para concertar la mejor hora de entrega, siempre que sea dentro del horario laboral.

DOMICILIO DIFÍCIL DE LOCALIZAR

Si el domicilio de entrega es especialmente difícil de localizar, tienes un apartado para dar pistas a nuestro transporte para que no se pierda.

LLAMAR CON ANTELACIÓN

Si por cualquier motivo, es imprescindible que el transportista te llame con antelación a la entrega, por favor indícalo en el apartado previsto de confirmación del pedido.

FACTURA

Al efectuar la compra se emite automáticamente la factura que te llegará por e-mail. Así ayudamos a preservar el medio ambiente.

INCIDENCIA EN LA RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA (para entregas por empresa de paquetería).

Incidencia leve

La caja esta golpeada Si en la descarga observas que la caja esta golpeada levemente pero al producto no le pasa nada puedes hacer 2 cosas:

1. Rechazar la entrega: Puedes rechazar la entrega haciendo constar en el albarán del transporte que la caja está golpeada y también envíanos un email a info@kuqui.net con el asunto “mercancía rechazada + Número de factura”. O llamando a nuestro teléfono de atención al cliente.

2. Aceptar la entrega: Haciendo constar en el albarán “caja golpeada pendiente revisión”, este caso es especialmente interesante si no tenemos en stock la reposición.

Incidencia grave

- Si en la descarga observas que la caja está golpeada y el producto está roto. Rechaza la entrega.

- Escribe en el albarán del transportista “caja golpeada producto deteriorado”.

- Comunícalo. Envíanos un email a info@Kuqui.net o llama a nuestro teléfono de atención al cliente, (+34) 621215320 con tu número de factura. Recuerda que se tiene que comunicar el un plazo máximo de 24h después de la entrega en el caso contrario no nos hacemos cargo

DEVOLUCIONES Y GARANTÍA  

Cambio de opinión.

Excepto para tapicerías (sofás, butacas y sillas), colchones y almohadas, por motivos de higiene. Muebles a medida, muebles personalizados y proyectos de interiorismo. Se entiende que están fabricados a tu gusto y para ti. Estos productos, en el momento en que nosotros cursamos la orden de fabricación, ya no se puede anular la compra.

Cualquier producto que quieras devolver porque simplemente has cambiado de opinión, Excepto los mencionados anteriormente, deberá ser devuelto con su embalaje original, todo lo que contenía el producto, instrucciones, accesorios de montaje, tornillería, etc. De otra manera no podremos efectuar la devolución del dinero. Tú serás responsable de los gastos de envío. En cualquier caso dispones de 14 días hábiles para comunicárnoslo desde que te llegó. 

Procedimiento para devoluciones. 

Para devolver un producto sigue los pasos siguientes: 

- Notificación. Envíanos un email con asunto “devolución + el numero de pedido” a info@kuqui.net. 

- El cliente debe hacerse cargo de los gastos de transporte tanto de ida como de vuelta. Así como el montaje, el desmontaje y embalado, si fuese necesario

- Comprobación de estado. Una vez que tengamos el producto en nuestros almacenes, comprobamos que todo está bien, te devolvemos el dinero de la misma manera que lo pagaste.

Garantías. 

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años. Si devuelves un producto porque está roto o defectuoso y la causa es achacable a nosotros, estaremos encantados de enviarte uno nuevo o repararlo totalmente gratis. Nos debes comunicar el desperfecto en un máximo de 2 meses desde que te des cuenta del problema. 

Devoluciones de dinero. 

Las devoluciones y cambios los procesamos a final de mes y cualquier devolución de dinero será realizada en la tarjeta de crédito (en caso de que hayas hecho el pago por este medio) o mediante transferencia bancaria (en caso de que hayas realizado el pago por transferencia). 

Procedimiento para quejas 

En kuqui nos tomamos las relaciones con los clientes muy en serio e intentamos contestar todos los e-mails en 24 horas. Nos esforzamos a diario en ofrecer el mejor servicio. Nuestro servicio postventa estará encantado en ofrecerte las soluciones más justas para todos.

En caso de litigio, que no deseamos. Siempre se puede intentar una mediación y en el supuesto de tener que llegar a litigio, ambas partes nos someteremos expresamente a los juzgados de Lleida, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Garantizamos 

Que cualquier compra que hagas online es una compra segura. Nuestra Web utiliza el mejor de los encriptados disponibles del momento, Secure Locker Layers (SSL).

Esto asegura que el envío de tus datos es seguro y que esa información no será utilizada más que por Kuqui.net para garantizarte un buen servicio.

¿Qué información guardamos sobre ti? 

Si has comprado algo nuestro tendremos tu nombre completo, tu e-mail, tu dirección y tu teléfono. Si decides enviar algo directamente a un tercero (cliente, familiar…) también tendremos su e-mail y dirección. La información sólo se utiliza para poder realizar el envío, para contactarte o para enviarte nuestros newsletters. Si te molesta recibir nuestras novedades, siempre podrás darte de baja en tu cuenta, o en el mismo boletín.

Registro de tus compras 

Guardamos información de cuanta gente entra en nuestra página y así analizamos el tráfico de visitantes, lo que nos permite ir adecuando nuestra web lo mejor posible a tus gustos.

No hacemos seguimiento ninguno en cuanto a comportamientos de la navegación de nuestros visitantes.